Fragen & Antworten
Du kannst während deines Aufenthalts unsere kostenlosen Parkplätze im Parkhaus auf Ebene 2 nutzen. Ab 17:00 Uhr kannst du alle, auch die nicht gekennzeichneten, Flächen nutzen. Für dein Fahrrad nutze bitte einen der Stellplätze vor unserem Haupteingang.
Die Schranke zum Parkhaus kannst du ganz einfach über den QR-Code in deinem Kundenprofil öffnen – allerdings benötigst du dafür ein gültiges Ticket. Dies kannst du vor deinem Besuch online kaufen. Nutzt du EGYM Wellpass oder USC und hast deinen Account bereits bei unseren Mitarbeitenden am Check-in verknüpft, kannst du ebenfalls die Schranke mit dem QR-Code aus dem Element-Kundenprofil öffnen.
Nutzt du die Firmensportmöglichkeit eines anderen Netzwerks oder hast noch kein Ticket vorab gekauft, musst du dich bitte zunächst bei unseren Mitarbeitenden am Check-in melden. Beachte, dass der Check-in nur Montag bis Freitag ab 15 Uhr sowie Samstag und Sonntag ganztägig besetzt ist.
Wichtig: Das Öffnen der Schranke ist noch KEIN Check-in: Dies musst du bitte direkt nach dem Betreten der Halle entweder am Self Check-in oder während unserer personalbesetzten Zeit im Bistro erledigen.
Du kannst ein Ticket auch ganz spontan kaufen! Navigiere zu unserem Kundenportal und wähle das für dich passende Ticket aus. Vielleicht haben wir ja sogar ein passendes Angebot für dich?
Am besten nutzt du Kletterschuhe, also einen speziellen Sportschuh, der fürs Klettern und Bouldern konzipiert ist. Dieser schmiegt sich optimal an deinen Fuß und gibt dir den nötigen Halt auch auf kleinen Tritten. Reguläre (Hallen-)Sportschuhe sind ungeeignet, da ihre Sohle zu weich ist.
Bei uns bekommst du Montag bis Freitag von 9 bis 15 Uhr deine Leihschuhe kostenlos, statt für 5 €! Direkt nach deinem Check-in kannst du dir deine passenden Schuhe aus dem Regal nehmen – und sie nach deiner Benutzung bitte in die vorgesehenen Boxen zurückgeben. Beachte, dass du gegebenenfalls eine andere Schuhgröße trägst, probiere gerne ein oder zwei Paar an. Dein Schuh sollte eng am Fuß sitzen und kaum Bewegungsraum haben, bestenfalls hast du keine Schmerzen. Du kannst Socken tragen oder barfuß bleiben. Beachte aber, dass es auf den Matten und in den Gängen Pflicht ist, Schuhe zu tragen! Bitte laufe aus hygienischen Gründen nicht barfuß.
Unser Eröffnungsangebot gilt bis 31.12.2026 nur im Element Boulders Köln Deutz!
Ja, wird sind Partner von Urban Sports Club. Mit deiner Classic-Mitgliedschaft kannst du uns vier Mal im Monat besuchen. Um bei uns einzuchecken benötigst du ein Kundenkonto.
Ja, wir sind Partner von EGYM Wellpass, Epassi (ehem. Hansefit), Movearound und Wellhub (ab Mitgliedschaft Gold). Eine Mitgliedschaft kannst du über deine:n Arbeitgeber:in abschließen, sofern eine Kooperation besteht.
Nein, wir sind keine Kooperationspartner des DAV.
Ja, wenn du bei uns Bouldern möchtest, dann benötigst du ein Kundenkonto. Bitte beachte, dass das auch notwendig ist, wenn du über Drittanbieter (USC, EGYM Wellpass, Epassi (ehem. Hansefit), Movearound und Wellhub) eincheckst.
Deine Daten unterliegen der DSGVO und werden nicht an andere weitergegeben. Du kannst die Informationen zum Datenschutz einsehen.
Wenn du dir bei deinem Besuch im Element ein Kundenprofil erstellt hast, bedeutet das nicht automatisch, dass du den Onlinezugang ebenfalls erstellt hast. Dieser muss einmalig freigeschaltet werden, damit du in Zukunft deine Tickets online kaufen kannst, Einsicht in deine Daten hast und dich mit deinem persönlichen QR-Code einchecken kannst.
1. Bitte verwende im Kundenportal deine Emailadresse, die du auch vor Ort angegeben hast.
2. Du bekommst einen Link, mit dem du deine Email-Adresse bestätigen musst, schaue auch im Spam-Ordner!
3. Gebe die geforderten Informationen an.
Übrigens: Einen QR-Code findest du im Kundenprofil, damit kannst du doch noch schneller einchecken. Hinterlege für einen schnellen Zugriff die Web-App einfach auf dem Homescreen deines Smartphones (Anleitung in der Web-App)
Das finden wir natürlich sehr schade!
Du kannst dein Abo immer zum Ende des Folgemonats kündigen – das geht schriftlich bequem per E-Mail an info.deutz@koeln.element-boulders.de.
Ein Beispiel für unsere Kündigungszeiten: Du kündigst am 15. November 2026, dann beenden wir dein Abo zum 31. Dezember 2026.
Die Kündigungsfrist gilt ebenfalls für das wöchentliche Kindertraining. Jahreskarten und Monatskarten mit Einmalzahlung müssen nicht gekündigt werden – diese laufen zum vereinbarten Zeitpunkt automatisch aus.
Unsere Boulderhalle liegt in der Deutz-Mülheimer Straße 111, direkt gegenüber des Kölnmesse Congress Centrum Nord. Du kannst von der nächstgelegenen Haltestelle zu uns laufen oder mit dem Fahrrad kommen. Parkplätze für dein Auto findest du ebenfalls vor Ort.
Die Haltestelle Kölnmesse ist fußläufig ca. 7 Minuten entfernt.
Du kannst während deines Aufenthalts unsere kostenlosen Parkplätze im Parkhaus nutzen. Für dein Fahrrad nutze bitte die Möglichkeiten zum Anschließen direkt vor dem Gebäude. Vor dem Eingang befinden sich barrierefreie Parkplätze.
Die Halle befindet sich im Erdgeschoss. Ein barrierefreier Zugang ist auch zu den Sanitärbereichen möglich. Das Bistro mit Lounge befindet sich im 1. Obergeschoss und ist barrierefrei über einen Treppenlift zu erreichen. Barrierefreie Parkplätze befinden sich direkt vor dem Eingang.
Auweh! Gute Besserung!
Die Pause ist kein Problem, allerdings benötigen wir hierfür per Mail ein ärztliches Attest oder eine Sportunfähigkeitsbescheinigung.
Im zweiten Schritt pausieren deine Membership und brauche von nur eine Info, sobald es dir wieder möglich ist, die Anlage zu nutzen (meist Ende der Bescheinigung). Daraufhin wird der Zeitraum ermittelt und mit bereits getätigten Zahlungen verrechnet.
Wenn Du nur zuschauen möchtest, ist das kein Problem. Eine Begleitperson muss beim Kind in der Halle sein, die anderen Besucher:innen können sich in unserer Lounge aufhalten. Der Eintritt für Begleitpersonen, die keinen Sport treiben, kostet 8 €. Gerne bieten wir Kaffee und andere Getränke und Snacks an.
Bitte beachte, dass Kinder erst ab 8 Jahren unsere Boulderhalle nutzen dürfen. Außerdem ist es erforderlich, dass Kinder zwischen 8 und 11 Jahren einen Boulderführerschein besitzen. Diesen könnt ihr gemeinsam an unserem Standort Köln City in der Schildergasse machen. Kinder und Jugendliche ab 12 Jahren können mit ausgefüllter Einverständniserklärung eines Erziehungsberechtigten (bitte ausdrucken und mitbringen!) ohne Aufsicht bouldern.
Kinder unter 8 Jahren können bei uns leider nicht bouldern, denn unsere Boulderhalle ist für Erwachsene ausgelegt. Weicht gerne in unsere Boulderhalle Köln City in der Schilderasse aus (jederzeit ohne Termin!). Kinder zwischen 8 und 11 Jahren können mit Begleitperson und Boulderführerschein Montag bis Freitag ab 15 Uhr sowie Samstag und Sonntag ab 9 Uhr bei uns bouldern.
Montag bis Freitag ist bei uns reiner Self Check-in für Personen ab 12 Jahren. Kinder und Jugendliche zwischen 12 und 17 Jahren benötigen die ausgefüllte Einverständniserklärung eines Erziehungsberechtigten, die zum Check-in bereits im Profil hinterlegt sein muss. Dies kann während unserer personalbesetzten Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 15:00 bis 23:00 Uhr sowie Samstag und Sonntag von 09:00 Uhr bis 23:00 Uhr am Check-in-Tresen erledigt werden.
Mit unserem Self Check-in kommst du Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr in die Boulderhalle! Ab 15:00 Uhr bzw. Samstag und Sonntag ganztägig ist unser Personal vor Ort und hilft dir bei Fragen, bereitet leckere Speisen und Getränke im Bistro zu und verkauft dir natürlich auch gerne das passende Eintrittsticket.
Für den Self Check-in Benötigst du
- Kundenkonto
- ein gültiges Ticket (Tageskarte oder Abo etc.).
- oder Mitgliedschaft über Firmensport bzw. Urban Sports Club. Hierfür ist eine einmalige Registrierung bei unserem Personal notwenig.
- bist du zwischen 12 und 17 Jahre alt, muss in deinem Kundenkonto bereits die Einverständniserklärung eines Erziehungsberechtigten hinterlegt sein.
Bitte beachte, dass Kinder und Jugendliche erst ab 12 Jahren den Self Check-in unserer Boulderhalle nutzen können! Besucht uns gerne an unserem Standort Köln City in der Schildergasse 70.
Du musst nur bequeme Sportsachen und etwas zu Trinken mitbringen, dann meldest du dich im 6. Stock am Check-in und wir erklären dir, wie du dich bei uns zurecht findest.
Kinder können ihre eigenen, sauberen Hallenturnschuhe (keine Socken oder Turnschläppchen) mitbringen, für alle anderen Personen ab 12 Jahren gilt die Pflicht, Kletterschuhe zu tragen. Diese kannst du bei uns auch ausleihen.
Hier haben wir dir nochmal alle wichtigen Informationen rund um das Thema Bouldern zusammengefasst.
Wir haben leider sehr viele Fundsachen und täglich mehrere Anfragen dazu. Wenn du etwas vergessen hast, dann melde dich gerne bei deinem nächsten Besuch an der Theke und wir gucken gemeinsam nach deinen Sachen.
Bei uns finden täglich zwei Rundgänge statt. Alles, was dort gefunden wird, landet bei uns in der Kiste und ist die nächsten Wochen dort. Daher ist es auch kein Problem, wenn du oder ein:e Bekannte:r erst in ein paar Tagen vorbeikommen kannst. Deine Sachen sind bestimmt auch dabei.
Danke für dein Verständnis!
- Alle Personen unter 18 Jahren benötigen die Unterschrift der Eltern auf der auszufüllenden Hallenordnung. Dazu meldet sich bitte ein Elternteil im Kundenportal an oder nutzt unsere Formulare zum Ausdrucken.
- Kinder bis einschließlich 11 Jahre ohne Boulderführerschein können uns NICHT besuchen – weicht gerne an unseren Standort Köln City in der Schildergasse 70 aus.
- Kinder von 8 bis 11 Jahren mit Boulderführerschein können unsere Halle mit einer volljährigen Begleitperson Montag bis Freitag ab 15 Uhr sowie Samstag und Sonntag ganztägig besuchen.
- Ab 12 Jahren ist der Zutritt jederzeit und ohne Begleitperson, jedoch mit ausgefüllter Einverständniserklärung, möglich.
Gruppen ab 8 Personen – auch Kindergruppen – müssen angemeldet werden, um einen angenehmen Aufenthalt für euch zu gewährleisten.
Meldet euch einfach telefonisch oder per Mail bei uns.
Sehr gern! Du kannst gern mit uns einen Termin vereinbaren, an dem wir deine Gruppe mit unserem Programm betreuen.
Natürlich! Du kannst einen Gutschein in deinem Element vor Ort kaufen oder direkt zum Selbstausdrucken online über unser Kundenportal. Den Gutschein bekommst du nach erfolgreicher Buchung als Mail im PDF Format.
Unsere ELEMENT-Gutscheine kannst du flexibel in jedem Standort und für jeden Zwecke einlösen. Ob du einen Kaffee trinken möchtest, dich in unser neuestes Shirt verguckt hast oder Eintritte und Kursgebühren zahlen möchtest... Ein Gutschein kann für alles eingelöst werden.
Bitte lege eine beliebigen Betrag ab 5 € für deinen Gutschein fest. Der Betrag kann ganz nach deinen Bedürfnissen variieren!
👉 Hier kannst du einen Gutschein kaufen 👈
Gut zu wissen
- Unsere Gutscheine funktionieren wie eine Geldkarte. Sie können am Ende eines jeden Einkaufes im Warenkorb (mit oder ohne Kundenkonto) eingelöst werden.
- Zum Einlösen: Klicke auf das gelbe Gutschein-Icon und trage die Nummer deines Gutscheins ein. Hier wird auch der (Rest-)Wert angezeigt.
Viel Spaß beim Verschenken!
Ja, du kannst Gutscheine problemlos online einlösen! Klicke im Warenkorb auf das gelbe Gutschein-Icon und trage die Nummer deines Gutscheins ein. Hier wird auch der (Rest-)Wert angezeigt.
Vor Ort kannst du bar und kontaktlos mit Kredit-/Debit-/Girokarte zahlen. Für Kartenzahlung gibt es keinen Mindestbetrag, wobei wir Kartenzahlung bevorzugen. Apple und Google Pay wird ebenfalls unterstützt.
Online kannst du mit Kredit-/Debitkarte, Google Pay und per Direktüberweisung zahlen. Wähle für die Möglichkeit, per Direktüberweisung zu zahlen, "Pay by Bank" im Bezahlvorgang aus.
Hunde (und andere Tiere) sind bei uns in der Halle aufgrund der Teppichböden leider nicht erlaubt, wir danken für dein Verständnis. Bitte beachte, dass auch im Bistro keine Tiere erlaubt sind.
Die Familienkarte ist gültig für Kinder von 8 bis 11 Jahren plus deren leibliche Eltern bzw. Erziehungsberechtigte. Mit der Familienkarte können Familien gemeinsam mit ihren Kindern mit Boulderführerschein bouldern – zu einem günstigeren Tarif. Pro Person kostet das Ticket 10 € (max. zwei Erwachsene plus mindestens 1 Kind).
Tageskarten (Einzeleintritt) für Kinder können, ebenso wie diese für Begleitpersonen, im Element vor Ort oder online gekauft werden. Begleitpersonen, die keinen Sport machen, zahlen den Begleitpersonentarif. Für den Onlinekauf, melde dich bitte mit deinen persönlichen Daten (volljährige Person) im Kundenportal an und lege die entsprechende Anzahl an Einzeleintritten in den Warenkorb. Du kannst mit den gängigen Bezahlmethoden online zahlen.
Erwachsene Begleitpersonen, die mitbouldern möchten, zahlen den jeweiligen Tagestarif (z.B. auch mit Ermäßigung, falls eine vorliegt). Ein Tageseintritt für Erwachsene kann ebenfalls online gekauft werden.
Bitte beachte, dass in jedem Fall ein Kundenkonto der erwachsenen Person notwendig ist, welches bereits vorab online erstellt werden kann. Kinder müssen nicht separat hinzugefügt werden, das erledigt unsere Crew beim Check-in vor Ort!
Wir haben unser Kundenmanagement-System (auch zum Ticketkauf) geändert! Du musst dich einmalig mit deiner bisherigen Email-Adresse neu anmelden und ein neues Passwort festlegen. Das heißt, du kannst dich mit deinem alten Konto nicht mehr anmelden. Im Anschluss werden dir deine bisherigen (gültigen) Tickets angezeigt und du kannst deine Daten wie gewohnt verwalten.
Du kannst außerdem die Web-App zum Homescreen deines Smartphones hinzufügen. Eine Anleitung wird dir bei der ersten Anmeldung im neuen Kundenportal angezeigt. Nutze dafür am besten die Bowser Safari oder Google Chrome.
Neuer Kundenlogin